【营商环境进行时】漳州开发区不动产登记处：用心沟通用情服务 及时解决群众诉求

　　3月17日上午，漳州开发区不动产登记处接到12345平台转来的群众诉求件。该处工作人员随即与诉求人胡女士取得联系，详细了解其诉求，耐心向其告知查询个人不动产登记信息的方式，并再次向其解释，因电话方式不符合《不动产登记资料查询办法》的相关要求，不动产登记处无法受理电话方式的不动产查询业务。

　　通过耐心沟通，胡女士表示理解，但公证处要求其父母提供产权正常的证明才能办理委托售房公证，其通过“漳州通”APP查询打印的不动产登记信息不能满足公证处的要求，由于受疫情影响其父母无法前来开发区办理相关手续。

　　针对上述情况，不动产登记处一方面做好12345平台的及时回复，另一方面积极与福州当地公证处联系，经多次拨打公证处办公电话，终于18日下午上班联系到公证处具体经办人员。双方详细阐述了各自办事规则和具体要求，并最终达成共识，为当事人胡女士提供更为简便的公证服务，公证处人员根据漳州不动产信息查询结果的规则和“漳州通”查询结果，认定胡女士父母的房产状态为正常，避免了当事人前来窗口查询或委托公证查询等费时费力的麻烦。不动产登记处还对胡女士进行电话回访，胡女士确认，“公证处已联系其父母办理委托公证，并对不动产登记处的热心服务表示感谢。”

　　通过用心沟通、用情服务，胡女士的“烦心事”得到及时解决，开发区不动产登记处用实际行动有力推进“我为群众办实事”实践活动，同时也获得了办事群众的“好评”。(陈志强)