蛇口邮轮母港全力协助故障客船“银珠湖”号旅客疏散

  1月17日19时23分，蛇口邮轮母港调度接通知：由香港开往广东高明及鹤山港的高速客船“银珠湖”航行途中突发主机故障，请求紧急靠泊蛇口邮轮母港，船舶载客137人。

  接到求助电话后，蛇口邮轮母港迅速启动服务应急预案。港口运营中心现场成立临时应急小组，积极协调深圳海事局、蛇口边检、蛇口海关，做好船舶应急靠泊及旅客出入境准备工作，同时联系协调接送巴士。20时30分，在海事巡逻船的护航下，故障船舶“银珠湖”号安全抵达港口，137位旅客陆续下船，口岸单位高度配合，特事特办，以最短时间完成所有旅客入境手续。20点45分，二台专用旅客大巴抵达母港。现场工作人员将旅客引导至专用休息区进行安抚，对特殊旅客专人陪护，迅速清点旅客人数，做好目的地线路登记，并为这批海上航行近三个小时的疲惫客人免费派发水。21时20分，现场工作人员在对司机和所有旅客做好相关安全提醒及行车安排提示后，三辆大巴载着全部旅客依次从蛇口邮轮母港出发，驶向旅客温暖的家。当晚，满载客人的三辆大巴安全准点抵达佛山市和江门市的两个港口，旅客们均表示非常满意，故障船“银珠湖”船东对蛇口邮轮母港的紧急援助表示感激。

  蛇口邮轮母港从接到突发紧急求助，到迅速组织资源，协调关检海事配合，到顺利送出137位客人，全过程用时不到40分钟，避免了因船舶故障给旅客带来更多的精神和财产损失。此外，在“银珠湖”号高速客船靠泊等待维修期间，蛇口邮轮母港还积极协助做好船员生活用品、物料采购补给工作。

  本次高速客船应急靠泊协助和现场旅客应急疏导运送工作的顺利完成，是对蛇口邮轮母港应急处置能力和综合服务能力的良好检验。现场服务人员应急反应快、协同能力强，服务专业，训练有素，通过紧密协作，高效完成了船舶故障旅客滞留输送的全流程现场应急处置工作，充分诠释了以客为先，以客为尊，贴心服务的服务理念，也展示了专业高效的港口运营能力。在招商蛇口全面、全员服务提升的战略引领下，蛇口邮轮母港将继续向更高的服务标准迈进，不断打造和提升综合服务及应急处置能力，争取早日实现创建国内一流母港服务标杆品牌的目标。(蛇口邮轮母港 供稿)