招商蛇口邮轮母港春节期间客流量再创历史新高

  2019年春节假期，招商蛇口邮轮母港共营运航班1363个，运送旅客206825人次，同比增长7%，客流量再创历史新高，其中“海上看深圳”航线深受游客追捧，客流量同比增涨29%。春节期间，邮轮母港未发生旅客滞留和安全事故，圆满完成了节日旅客运输任务。

  为保障邮轮母港安全高效运营，顺利完成春运工作任务，为广大旅客提供平安、高效的服务，招商蛇口邮轮事业部提前制定了《招商蛇口邮轮事业部2019年春运安全保障工作方案》，开展全员节前安全教育和节前隐患排查治理，加强了作业安全监管和旅客安全管理。招商蛇口相关领导提前组织召开春运工作专题会，要求各相关业务中心按照深圳市政府及招商蛇口关于春运保障工作的要求和部署，认真学习落实春运安全保障工作方案。春运各项保障工作有条不紊实施，力保春运工作任务顺利完成。

  为进一步提升出入境旅客的出行体验，邮轮母港值机团队通过节前与香港机管局沟通，增加了6台值机设备，增设了作业柜台，并提前预办翌日团队旅客值机手续，大大缩短了旅客在柜台等待的时间，使到整体值机完成率达到92.5%，创历史新高。同时为保证假期返港旅客空海顺利接驳，邮轮母港还在香港机场E2快船接驳柜台设置了蛇口票务专柜，加快空转海行李的中转流程，确保空转海旅客无缝接驳。

  针对春节期间邮轮中心的高峰客流，邮轮母港营销团队安排领队跟进船上直客服务，累计接待邮轮直客1000余人，期间收到多封表扬信并获得高度好评，客户良好的口碑将为后期销售带来良好的促进作用，为客户满意度及忠诚度提升奠定基础。

  为营造欢乐祥和的节日氛围，邮轮母港客运大厅各岗位进行了春节装饰布置，在LED屏幕播放新春祝福语，为旅客送出祝福。大年初一，客运大厅开展了“金猪送福”活动，现场客服人员扮成金猪财神，为旅客送福袋、送贺卡、送惊喜，恭贺新年。此外，邮轮母港为渡轮旅客提供专门订制的春节餐盒，增加祝福语，各轮精心布置客舱，通过精美的窗花、喜庆的红色灯笼，营造出了浓浓的年味。

  在此次春节高峰客流期间，招商蛇口邮轮母港进一步强化了自身运营服务能力，为旅客提供了安全、有序、便捷的出行体验。面向未来，招商蛇口邮轮母港将围绕“绿色、智慧、创新”邮轮港口目标，以邮轮公司、旅客的需求为导向，以客户体验为中心，完善邮轮港口运营体系，加大科技创新的投入，系统推进数字化邮轮港口建设。(招商蛇口 供稿)