付刚峰主持召开招商物业改革专题会

  3月1日上午，招商物业改革专题会议在深圳蛇口召开，会议由集团总经理付刚峰主持。招商蛇口总经理许永军、常务副总经理刘伟出席会议。

  会上，付刚峰听取了招商物业经营管理、改革落地、行业趋势与下一步改革思考三个方面的汇报。他肯定了招商物业改革所取得的成绩，并就招商物业改革及未来发展方向做出指示：

  一是要充分认知深化改革的困难和挑战，树立改革信心。招商物业改革越往下走难度越大，困难越多，挑战越多，需要大家有更大的勇气和必胜的信心，牢固树立改革意识，坚定推进改革，相信招商物业改革能够取得好的成效。

  二是物业管理行业未来大有空间、大有可为。房地产已经进入存量时代，行业发展空间足够大，国家进入高质量发展时代，高质量发展就是高品质发展，就是产品和服务的高品质，高品质服务大有空间，物业行业未来大有可为。

  三是牢固树立为客户创造价值的意识。招商物业通过为客户创造价值来实现自身价值，无论服务的是企业机构客户还是个人客户，都要为别人带来价值、创造价值。招商物业要牢固树立服务意识以及为别人创造价值的意识，从客户角度出发，给客户方便，急客户所急，为客户创造价值。

  四是服务业品质最重要的表现就是用心。要考虑客户感受，做到无可挑剔，做别人想不到的、做不到的，才叫高品质。招商物业要科学测量和评价客户满意度，建立标准化规范体系，利用数字化手段，严格执行;同时，要完善激励和约束机制，充分调动员工积极性，始终围绕高品质和高质量进行思考。

  五是加强对标管理。目前物业行业集中度不高，招商物业既要与先进企业整体性对标学习，又要加强某些企业优秀局部的对标学习，并在改造后应用推广。招商物业对标管理要前学标兵、后学追兵，只要是好的方面就要学习。抓管理、推改革就要从短板着手来对标学习。

  六是关于市场开拓，收购兼并的问题。招商物业要注重规模增长，更要看重能力的提升。通过收购兼并，招商物业要提升运营管理能力，同时也要注重标的单位的核心能力，简单的规模增长要慎重，增强能力、提升能力才是最重要的。

  七是关于员工管理的问题。招商物业要清醒地认识到未来人力资源结构的变迁对劳务市场的影响，一方面要充分运用集约化管理、科技手段缓解基层员工用工难的问题;另一方面要加大员工投入，关爱员工，为员工创造好的条件和环境，激发员工用心为客户提供高品质服务。

  八是有关激励机制的问题。大家要创新思维，拿出办法，集团鼓励将员工的利益与公司的利益捆绑在一起，在2018年出台了很多这方面的制度。招商物业要大胆运用和创新，加强与行业对标，提供有竞争力的薪酬。

  九是要重视科技创新。集团鼓励科技创新，招商物业有很大的创新空间，要重视科技投入，大力发展物业管理数字化创新，打造核心竞争力。

  付刚峰表示，他对招商物业改革充满信心，招商物业下一步要加快改革进度，处于行业领先的要保持领先地位，自己的短板要尽快补上。招商蛇口要时刻关注招商物业的改革推动情况，解决实际困难，当成重点工作来抓，认认真真抓落实，把招商物业改革事业落实好。

  出席会议的还有集团办公厅、人力资源部、财务部、资本运营部、区域发展部等部门相关领导,以及招商物业改革工作小组成员和招商物业领导班子成员。(招商物业 供稿)