【劳动者风采】黄碧芬：在平凡中绽放的璀璨

　　4月23日，在五一劳动节来临之际，笔者来到招商局漳州开发区供电有限公司，见到漳州市2018年劳动模范黄碧芬，他正在和团队研究加快老旧小区电表改造工作。

　　他是供电公司营销部技术主任，也是漳州开发区供电系统电能计量标准的创建者。二十年来，他坚守专业岗位，用自我成长见证园区发展。

　　
从“三无”走向创建

　　漳州开发区电能计量标准和整个电力系统一样，都走过了从无到有的发展历程。而一个完整的计量校验体系，是区域用电的关键。参与并见证漳州开发区计量校验体系建立过程的黄碧芬，回想起以前仍然万分感慨，“最早我们计量校验工作要委托漳州计量所开展，全区生产生活用电所需电能表、电压电流互感器都要送至漳州校验，校验工作完成了才能开展装表接电等工作。”

　　这种计量校验流程不但耗时耗力，而且效率极其低下，严重影响了区域经济社会发展。可要成为法定的计量检定机构，开展贸易结算用电能计量器具强制检定工作，却被授权问题掐住了咽喉。黄碧芬解释道，计量校验工作实行属地管理，一般由上级计量行政管理部门授权供电企业开展这项工作。开发区创立初期的管理情况较为特殊，没有计量行政管理部门，因此无法为供电公司授权。

　　后来经过开发区及公司领导多方协调，最终供电公司获得了漳州市质量技术监督局专项计量授权证书，依法开展计量器具强制检定工作。

　　“我们当时是没有标准，没有专业设备，没有专业的技术人员，可以说，整个儿就是个‘三无’。”黄碧芬风趣道。没有标准，他就就严格按照国家量值传递要求，建立计量标准;没有设备，就购买专业设备，并送到福建省计量科学技术研究院检验合格之后再行使用;没有专业人员，就组建计量班组迎难而上，自学自检自立。

　　2007年，历经两年筹备的计量校验体系终于建立起来，并正式运行。

　　
从人力抄表到全采集，再到管理创新

　　对于计量工作，黄碧芬感受最深的是，要与时俱进，拥抱科技进步和创新带来的巨大变化。黄碧芬亲身经历了供电系统天翻地覆的变迁：从最早使用的感应式电能表，需要抄表员现场抄表、计费;到现在智能电表推广应用，用户足不出户即可通过微信平台进行充值缴费、电量电费查询、自助复电等业务。

　　“人工抄表、录入、核算，费时费力还容易出错。而现在，开发区高低压用电户现已完成全采集全覆盖，48小时抄表成功率达到99%以上，实现了采集、抄表、核算、收费的信息化，既准确又便捷。”黄碧芬幽默地说道：“感谢科技发展，把我们从日复一日的抄表收费中解放出来。”

　　除了日新月异的技术进步，黄碧芬面临的工作更需要管理创新。供电公司目前正处于人员新老更替的过程中，7位计量班组成员要管理全区5万多用电客户。黄碧芬适时制定并推出了项目负责制和片区经理负责制，对新建业扩工程实行项目负责制，由专人全程跟踪办理，缩短业扩流程，优化营商环境;同时对区内高低压用电户进行分片区管理，片区抄表运维、收费、计量管理、线损管控、故障报修等工作都由片区经理负责。这两项制度的有机结合，极大地激发了员工的干事热情与担当精神，也进一步提高了工作效率。

　　
从技术宅到劳模工作室

　　计量工作与每个人的生活息息相关，黄碧芬的工作中，客户服务工作是非常重要的一部分。曾有居民怀疑智能电表走的比较快，对电表计数以及费用都有疑虑。他和他的团队都会及时上门服务，免费现场校表，并实地检测、分析用电情况，同时也向客户普及用电安全知识。

　　技术宅黄碧芬将多年工作经验总结为“认真、负责”。他对自己的要求是：既要有过硬的专业水准，也要有足够的耐心与细致。“隔行如隔山，客户有疑问，我们不能敷衍了事，必须要掰开了、揉碎了，用通俗易懂的话语讲解到位，真正给客户答疑解惑。客户没有疑惑了，才能理解你为什么要这么做，自然能相信你。我最自豪的一件事，就是自2003年从事计量工作以来的17年间，没有发生一起因为计量原因引发的客户投诉。”

　　为了这一句“认真、负责”，黄碧芬付出了不少艰辛与汗水。他在变电站值班6年，在常人难以忍受的孤寂和枯燥中，充分利用闲暇时间，埋头苦读、不断扩充自己的知识储备;也在日常工作中总结经验教训，不断钻研，取长补短，提高自己的专业能力。

　　正如他对自己的要求——活到老，学到老。“我就是一个普通人，这些工作是我的本职工作，那就必须要全力以赴，做到最好。习近平总书记说过，要有工匠精神。我觉得，工匠精神就是要干一行、爱一行、精一行，要敬业。”

　　这份敬业精神为黄碧芬赢得了诸多荣誉。他先后获得福建省计量科学技术研究院“计量先进个人”称号，第四届“漳州市十佳青年岗位能手”称号，漳州市2018年劳动模范，2019年漳州市总工会还授牌了以他的名字命名的“黄碧芬劳模工作室”。

　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。在平凡中耐得住寂寞，在寂寞中绽放出璀璨的光芒，是对黄碧芬的最好写照。（石聪燕/文  余丽霞/图）