招商蛇口召开2018年度客户满意度调查项目启动会

新闻来源: 招商蛇口

　　9月11日，招商蛇口2018年度客户满意度调查项目启动会顺利召开。招商蛇口运营管理部、区域和城市公司相关对接人参加了启动会。

　　会上，招商蛇口财务副总监兼运营管理部总经理李石芳指出，客户满意度调研是每年的例行工作，目的是通过客户的感受综合检验项目产品品质、服务品质的实际水平，希望大家对本年度客户满意度调查高度重视。

　　李石芳提出了四点要求：一是在意识上秉持“在投诉中完美”的理念;二是在在组织保障上要得到各单位的体系支持，加大对现有遗留问题的处理力度，在现有的条件上做到最好;三是加强与客户的沟通交流，尤其对于一些过去处理不周引起的客户积怨，要把握时机主动地进行沟通，化解客户的对立情绪，获得客户认同;四是加强考核应用，各单位要认真研读报告，通过从各项目的满意度调研中发现问题，并加以改进。李石芳还强调，各区域和事业部要从组织维度给予督办和支持，全力完成今年的满意度达标任务。

　　随后，咨询公司盖洛普团队介绍了满意度调研工作的重要性，并解读了今年满意度调研范围、时间安排及执行方式。针对参与调研单位的提问，盖洛普团队做了相应的答疑与沟通，以保证项目实施顺利。(招商蛇口 文/图)