质效提升试点案例丨中国外运：“五维”协同提升发展质量

  2018年，中国外运股份有限公司(简称“中国外运”)积极贯彻集团“质量第一、效益优先、规模适度”战略理念，以公司“十三五规划”为主线，以“提质、转型、整合、创新、变革、赋能”为着力点，全面推进“质效提升百分之一工程”(以下简称“质效提升工程”)。2018年度中国外运ROE为12.3%，完成集团年度KPI考核目标，其代理、专业物流、电商三大业务收入均实现不同程度的增长，三大业务板块转型升级持续推进，产品化、平台化及通道建设均取得较大进展，业务模式持续优化。

五个维度协同推进质效提升工程

  在实施质效提升工程中，中国外运从整体规划和运营提升、整合、战略解码、财务管理优化、优化资源配置等五个维度协同推进。

  在整体规划和运营提升中，坚持以我为主，借助咨询机构，全力促进公司效益提升和长效机制建立。中国外运根据外部咨询团队的诊断情况，“对症下药”推动运营提升，2018年合同物流运力质效提升项目华南区域降本幅度达4%;华北区域、华东区域的推广试点项目降本幅度分别为4.68%和4.12%;仓储运营试点项目降本幅度1.1%。

  在整合方面，以整合促融合，打造一体化综合物流平台。物流业务深度整合中，合同物流梳理出10条产品线，实现对物流细分领域的精准定位;冷链物流通过整合构建了统一的中外运冷链市场形象、投资平台和发展规划，开展协同营销。根据集团总体部署，成功实现中国外运换股吸收合并外运发展，打造物流业务板块统一资本运作平台和业务平台。区域整合中，进一步深化华南、华中、东北、华北四大区域的整合内涵。按照“小前端，强后台”的要求构建和完善区域组织模式，形成有效的产品线、业务线和平台化管理模式。切实提升口岸带动内地的能力，实现区域内的全网络经营和一体化运作。

  在战略解码方面，通过管理诊断、战略澄清与解码、管控与组织优化、职业发展通道与任职资格优化、薪酬与绩效管理体系优化五个步骤推进，推动公司“十三五”发展战略和2018年战略行动方案落地，打造公司的长效运营改善机制，构建业绩导向的管理体系与文化，提升公司整体运营和管控能力。

  在财务管理优化方面，加快流动资产的周转，提高资源的使用效率。强化期间费用管控，确保期间费用增长不超过主营业务增长。加强汇兑风险管控，强化阈值管理。加强同板块下各公司的财务对标管理，建立各投入要素回报的最优标杆和平均标杆，总结最佳实践进行推广。

  在优化资源配置方面，进一步推进合资合营企业分类管理，优先盘活合资合营中与主业相关度较低、亏损或回报较低的项目类股权;进一步探索合资合营企业管理模式，加强合作伙伴沟通，提升合资合营企业盈利能力。梳理物流资产，对现有物流资产进行统筹考虑，优化资源共享配置;重点处置物流资产中经营和周转效率低下或与主业相关性较差的项目，提升资产周转效率。探索物流业务轻重资产分离，统一规划物流仓储设施，提升物流资产运营效率和效益。

数字化助推业务转型升级

  在中国外运推进质效提升工程工作中特别值得一提的是，其在主营业务中合理运用和有机融入数字化手段推进转型升级，为公司质效提升工程结实果提供了强大动力。

  “主营业务线上化”是中国外运推进电商业务板块转型升级的主要理念。2018年年底，中国外运运易通产品正式向全国发布，这是国内首个即插即用型物流电商平台。平台上包括了运易通集装箱O2O、运易通无车承运、运易通关务云等多个创新产品，形成了集装箱物流“平台+产品”的线上服务模式。其中，集装箱O2O平台提供的物流环节可视化、物流成本降低10%、信息互联互通减少手工作业等优点受到客户的青睐，2018年集装箱O2O平台活跃企业级客户7190家，2018年网上订舱量175.52万Teus，同比增长97%;其中公共客户量(非外运系统客户量)增长迅速，达到28.34万Teus，为去年(2017年)全年的12倍。

  除了电商业务大量使用数字化技术手段，中国外运在专业物流、代理及其相关业务等主营业务板块也积极融入数字化手段，持续提升运营效率，降低运营成本。例如，在专业物流业务中，使用运筹学算法技术应用，结合市内配送的服务场景，基于复杂的业务流程和运营参数以及丰富的业务数据，研发智能调度系统。跟进系统测试表现，预期将有效压缩人工调度成本，调度人员可减少50%;调度时效性有所提升，排程时间由3小时缩短至10分钟，预估降低车辆使用成本的下降比例为6%以上。