质效提升试点案例丨招商蛇口：以质效提升推动内部转型发展

  编者按：

  李建红董事长曾指出，集团在体量不断扩大的基础上，必须进一步强化质量和效益的全面提升，把“体量优势”转化为“质量优势、效能优势”。2018年，集团把质效提升作为企业经营管理工作的重点，选取多家企业作为质效提升试点单位，以点带面、探索推进质效提升工作落地。经过近一年的实践，招商蛇口、中外运股份两家试点单位初步形成了一系列可复制推广的经验，在推动企业转型升级、实现高质量发展上已经取得了阶段性成果。

  集团2019年工作会议上明确要求，“要把全面推进质效提升工程作为集团应对形势变化的主要抓手”“要通过全面推进质效提升工程来巩固提质增效的成果，为高质量发展创造前提条件”。3月13日，集团质效提升工程启动会的召开，意味着集团全面铺开质效提升工程的号角已经吹响。集团质效提升工程办公室适时推介两家试点单位的实践经验和阶段性成果，可以为其它单位实施质效提升工程提供有益借鉴，亦鼓励试点单位当好“先行者”，持续扩大改革范围，把质效提升工程不断引向深入。

招商蛇口：以质效提升推动内部转型发展

  为加快推动招商局集团向高质量发展转变，实现“质量、效益、规模”均衡发展，2018年集团实施了“质效提升百分之一工程”，招商蛇口成为该工程试点单位之一。近年来，我国经济正由“高速度增长”向“高质量发展”转型，在此背景下，房地产市场政策调控趋紧成为“新常态”。结合经济形势变化和集团要求，招商蛇口领导班子认为，“质效提升百分之一工程” 不是一个简单的财务目标，更不是一句空洞的宣传口号，而是一项长期的、系统性的工作，既符合行业竞争形势需要，也是公司内部转型发展的必然要求。2018年5月3日，招商蛇口召开启动会，全面铺开质效提升工程。经过近一年的实践，招商蛇口在提质(产品、服务)、提速(流程、工具)、增效(财务表现、管理提升)三个方面六个维度取得了良好效果，其在推进质效提升工程中的许多做法可以为其它单位提供有益借鉴。

把质效提升作为“一把手工程”来抓

  招商蛇口总经理许永军在多个重要场合反复强调质效提升工作的重要性。他表示，提升的1%(集团下达的2018年ROE核心指标要求整体比上一年度提升1个百分点)的数据表象背后，是将招商局集团建设成为“具有全球竞争力的世界一流企业”的战略目标，是通过强化战略落地、加强绩效管理、逐年提升发展的质量和效益的方向，是推动公司在效益回报、创新发展、运营效能、组织架构等方面全面达到行业一流或领先水平的期望，更是使公司实现稳健经营和可持续发展的动力源泉。务必稳抓质效提升工作的契机，将“把握当下”与“立足长远”相结合，扎实梳理和锻造“内功”，在这个快速变化的新时代主动求变。

  招商蛇口把质效提升作为“一把手工程”，及时决策，有力监督，为工作的开展建立强大的组织保障。公司层面成立以许永军总经理为组长的“质效提升百分之一工程”专责小组，下设ROE提升专项小组以及组织优化专项小组。下属各单位均成立以一把手为组长和业务骨干组成的专责小组。招商蛇口建立各级PMO组织合计共56个，在实施层面跟进具体工作推进，为工作落地提供了有力保障。

借力外脑加速改革，善用试点彰显成效

  在推进质效提升工程具体工作中，招商蛇口贯彻集团“以我为主、并充分借力外脑”的要求，充分借助外部咨询团队优秀的咨询工具和方法论推进改革措施落地。例如采用 “项目卡片”工具作为工作核心抓手，以点带线、以线带面，有力推动了质效提升工作的落地。

  同时，招商蛇口将华东区域作为质效提升工作的试点，由外部咨询团队协助推动，围绕快周转开展诊断、设计、实施和应用工作，明确优先举措并实施落地，在提高拿地质量、加快回款、加速展示区设计、展示区采购提速四个方面取得了显著成效，为其它区域后续推进改革提供了好的借鉴。例如，华东区域梳理整合26条加快周转的重点举措清单并付诸实践，其中展示区建筑通过优化设计管理流程，实现了售楼处开放工期提速60天。

两类策略促进“当下”与“长远”有机结合

  招商蛇口在推进质效提升工程中采取的策略是：立足长远与把握当下相结合，通过实施速赢举措，立即改善短板，弥补弱项;同时通过长效机制建设，实现公司可持续发展。

  在“速赢”方面，从去化率、回款、报批报建、招采流程、展示区、工程实测实量、新工艺运用等方面重点突破。例如，创新性提出招商蛇口特色快干工法，打造“优质高效”的招商蛇口建筑工业化营造体系(8大类技术、28个技术模块，又称“828体系”)，力求缩短项目施工周期，提高项目生产效率，助力存货周转率提升。2018年，招商蛇口多个项目得益于“828体系”，工期缩短超过90天。

  在长效机制建设方面，招商蛇口在管理机制和运营体系变革上下足功夫。例如，为提高公司管理效能，以“重构总部、做实战区、做专兵种”为核心目标坚决推进组织变革，公司总部将16个职能部门重新定义为8个职能部门;重新明确区域公司的组织定位，逐步做实区域授权;重新明确事业部/专业公司的组织定位，结合各自业务特点完成组织架构与职能设计。

  “质效提升百分之一工程”在招商蛇口实施以来，在各业务领域取得了阶段性的成效，但改革没有完成时，招商蛇口也意识到，必须继续以“空杯心态”，不断学习，认真研究，弥补自身短板，以改革精神推进各项行动，持续关注后续质效提升的运行成效，实现公司和集团的战略目标。(办公厅)